科右中旗:便民热线让民意诉求“一线通达”
内蒙古新闻网  21-12-08 11:24  【打印本页】  来源:科右中旗融媒体中心原创

  科右中旗12345政务服务便民热线开通以来,旗社会治理中心结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,以“群众为先、倾心服务”为宗旨,发挥平台优势,帮助群众解决身边的揪心事和烦心事,着力把政务服务热线打造成一条为民解忧纾困的“便民线”。

  12月3日,记者走进旗社会治理中心,12345政务服务便民热线工作人员正忙着在平台上接单、派单,接电话记录来电群众诉求。每天承载居民各种诉求的信息从兴安盟12345政务服务便民热线派发到这里,再从这里发往涉及业务职能部门。

  近日,出租车司机潘先生因为公司不合理收取对讲机管理费而苦恼,他便向12345政务服务便民热线反映情况,接到转派的任务,旗社会治理中心工作人员立刻联系旗交通局,工作人员及时为潘先生解决了难题。潘先生高兴的说:“没想到事情能这么快得到解决,12345政务服务便民热线平台切实为群众办实事,真靠谱。”

  同样通过12345政务服务便民热线平台解决难题的高娃也为旗社会治理中心的12345政务服务便民热线业务办理速度点赞。“我新买的手表有质量问题,就拨打了12345政务服务便民热线,第二天就给解决了问题,这个平台办事省心、服务周到,我很满意。”高娃说道。

  一条热线串起了民生万家事,类似的案例在科右中旗12345政务服务便民热线平台还有很多。近年来,科右中旗高度重视社会治理工作,规范12345政务服务便民热线运转流程,强化责任担当,严格运行点单、派单、督单、回访工作机制,积极协调旗直各部门、各苏木镇明确热线联络员和分管领导,确保建立“按责转办、限时办结、上下联动”的运行机制,设定受理时限,督促相关部门及时跟进处理,不断提高办事效率,解决群众需求。自9月1日,兴安盟12345政务服务便民热线上线试运行以来,科右中旗社会治理中心12345政务服务便民热线平台已有效办结群众诉求366件,主要涉及与群众生活息息相关的热点、难点、诉求,事件及时响应率百分之百。

  12345政务服务便民热线已成为旗委、旗政府问需于民、倾听民声、反映社会热点的重要渠道。针对群众诉求,还实行回访制度,由热线工作人员对各承办单位办结工单结果全部进行回访,详细记录工单服务态度和办理结果满意度,做到不少一项,不漏一单,对合理诉求的不满意工单进行再办理,最大限度保证群众满意率,确保群众的合理诉求“事事有回音、件件有落实”。

  科右中旗法学会副会长齐斯日古冷说:“12345便民服务热线开通以来,通过我们点单、派单、督单、回访等机制真正解决了老百姓生活所需问题后得到了老百姓的一致认可,我们中心真正起到了旗委、旗政府与老百姓之间的桥梁纽带作用。我们将充分依托、用活用足这个便民服务平台,立足职能职责,主动靠前服务,听民声、察民情、解民忧,着力提升群众的获得感、幸福感和满意度。”

融媒体中心记者:萨仁佟拉嘎 包艺鹏


[责任编辑: 苏敏]

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